一、用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
　　一個(gè)目標(biāo)—— 客戶100%滿意。
　　 二個(gè)確?！?確保維修質(zhì)量、服務(wù)速度，確保國內(nèi)聯(lián)保、聯(lián)服。
　　 三個(gè)必須—— 必須記錄用戶反映的問題，必須處理用戶反映的問題，必須將處理結(jié)果反饋給客戶服務(wù)中心。
　　 四個(gè)統(tǒng)一—— 維修統(tǒng)一收費(fèi)、配件統(tǒng)一價(jià)格、服務(wù)統(tǒng)一用語、對外統(tǒng)一形象。
　　五個(gè)不準(zhǔn)——不準(zhǔn)拒絕用戶的正當(dāng)要求，不準(zhǔn)推辭用戶的保修請求，不準(zhǔn)收受用戶的錢物和**，不準(zhǔn)接受用戶的宴請，不準(zhǔn)對用戶有不禮貌的行為。

二、服務(wù)承諾
　　1.國內(nèi)聯(lián)保、聯(lián)服,一年免費(fèi)維修，終生維修！
　　 2.對用戶來信來電反映的問題，8-24小時(shí)內(nèi)給予明確答復(fù)。
　　 3.文明服務(wù)，不準(zhǔn)拒絕用戶的合理要求。
　　 4.定期電話回訪用戶。
　　 5.免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
　　6.在零備件不缺的情況下，儀器的維修周期長為2-10個(gè)工作日（如沖擊裝置或傳感器故障維修周期將適當(dāng)增加工作日）；硬度計(jì)沖擊裝置維修周期長為2-10個(gè)工作日；涂層測厚儀傳感器維修周期長為10個(gè)工作日；粗糙度儀TS系列傳感器維修周期長為6-12個(gè)工作日，紅外測溫儀傳感器維修周期長為5-20個(gè)工作日；超聲波探傷儀維修周期長5個(gè)工作日；超聲波測厚儀維修周期長3個(gè)工作日；里氏硬度計(jì)維修周期長為2個(gè)工作。

三、培訓(xùn)計(jì)劃
　　 1．國內(nèi)儀器維修人員每年必須到總公司接受培訓(xùn)一次，時(shí)間為2－5月份，分4期，請根據(jù)實(shí)際工作情況，選擇培訓(xùn)時(shí)間。
　　 期：2月16日—2月20日；**期：3月15日—3月19日
　　 第三期：4月12日—4月16日；第四期：5月17日—5月21日
　　 2．新品培訓(xùn)。
　　 將根據(jù)新品上市時(shí)間對維修站人員進(jìn)行電子郵件、信函等形式的培訓(xùn)。
　　 3．可根據(jù)維修站、銷售部門和經(jīng)銷商的要求，隨時(shí)安排各種儀器、各種形式的培訓(xùn)。